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當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 企業(yè)E化“三段論” 作者：佚名 日期：2001-9-17 字體：[大] [中] [小]

E化不能一蹴而就

　　一個(gè)傳統(tǒng)公司不可能在一夜之間就把企業(yè)文化改造成適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的模式。但是，這些企業(yè)可以從用e-mail代替內(nèi)部的通訊聯(lián)絡(luò)開(kāi)始，實(shí)施E化戰(zhàn)略。每個(gè)公司都應(yīng)該制定一個(gè)E化戰(zhàn)略。在信息時(shí)代，各個(gè)階層的人士都意識(shí)到了數(shù)字化、信息化的迫切性，但是，即使是在這種情況下，還有一些公司沒(méi)有使用e-mail系統(tǒng)，同時(shí)還發(fā)出反對(duì)傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型的聲音；而一些公司的經(jīng)理人和所有者仍然不知道該去做些什么、怎么做以及在什么時(shí)候去做。

　　其實(shí)，企業(yè)在E化過(guò)程中最重要的是認(rèn)識(shí)到：E化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，它是由一系列的相關(guān)行動(dòng)所組成。具體來(lái)說(shuō)，它至少應(yīng)該有三個(gè)階段：


　　階段一 以e-mail為特征的流程改進(jìn)
　　企業(yè)要利用e-mail來(lái)改進(jìn)所有流程，使之適應(yīng)信息時(shí)代的要求，并使企業(yè)所有行為的速度更快、效率更高，使企業(yè)各部門的功能更加完善。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作大都能從這種簡(jiǎn)單、成本低廉和極其普及的技術(shù)應(yīng)用中受益。

　　階段二 由內(nèi)及外 改進(jìn)外部流程
　　企業(yè)還應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)與外部的聯(lián)系，以取得和內(nèi)部改造一樣的效果。以極小的代價(jià)把互聯(lián)網(wǎng)引入企業(yè)以后，企業(yè)與客戶和顧客之間的溝通和業(yè)務(wù)來(lái)往就可以得到改進(jìn)�，F(xiàn)在，意識(shí)超前的企業(yè)都在建立自己的網(wǎng)站，以為客戶提供更好的服務(wù)。一家德國(guó)的化工巨頭在建立網(wǎng)站后，以前需要一周來(lái)完成的采購(gòu)任務(wù)，現(xiàn)在一天就可以完成了。

　　越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)中的巨頭們明白了這樣一個(gè)事實(shí)：在一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)上交易集市上集中采購(gòu)，不但可以節(jié)約資金，而且能提高速度和效率�？梢灶A(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，這些網(wǎng)上交易集市會(huì)脫離母公司而獨(dú)立運(yùn)作，為其諸如汽車制造商等贊助商和用戶帶來(lái)數(shù)十億的利潤(rùn)回報(bào)，就像從電信巨頭（如英國(guó)電信公司，BT）那里脫離出來(lái)的子公司一樣，它們大都能運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

　　階段三 實(shí)現(xiàn)跨越 創(chuàng)新商業(yè)模式
　　這些企業(yè)E化過(guò)程的副產(chǎn)品（例如電子采購(gòu)集市）有兩個(gè)：一個(gè)是催生只在網(wǎng)絡(luò)空間存在的新業(yè)務(wù)；另一個(gè)是帶來(lái)新的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，如網(wǎng)上銀行，這兩個(gè)后果都會(huì)威脅到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生存。企業(yè)發(fā)展到這一步，最需要的是豐富的想象力、寬廣的視野、行動(dòng)的決心和冒險(xiǎn)的勇氣，一個(gè)決斷會(huì)導(dǎo)致大筆財(cái)富的失去或獲得，以前的管理方式會(huì)顯得與新的理念格格不入。

　　企業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷前兩個(gè)階段，直接進(jìn)入充滿希望和危險(xiǎn)的第三個(gè)階段是不明智的，這就像上樓梯一樣，要循序漸進(jìn)。企業(yè)應(yīng)該先經(jīng)過(guò)一個(gè)沒(méi)有多少風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)渡期，以積累抵御風(fēng)險(xiǎn)的資金和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)構(gòu)筑一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施。要想學(xué)會(huì)跑，就得先學(xué)會(huì)走，企業(yè)必須一步步地從內(nèi)部的重新整合做起，然后把內(nèi)部的做法推廣到與合作伙伴及客戶的交往中去，再往后就是要逐步建立一種嶄新的商業(yè)模式。

　　傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)在新經(jīng)濟(jì)中崛起的對(duì)手所具有的優(yōu)勢(shì)看得很清楚：這些.com公司一下子就跨越了上面提到的三個(gè)階段，因?yàn)檫@些新企業(yè)沒(méi)有以前遺留的資產(chǎn)（包括人員）所帶來(lái)的拖累；他們沒(méi)有必要改變企業(yè)文化——因?yàn)橐郧案�本不存在；他們的雇員充滿活力，并且大都是一些以前的高級(jí)雇員。

　　實(shí)施E化的益處和難點(diǎn)

　　一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)要想完成E化的目標(biāo)，必須經(jīng)歷這三個(gè)階段，而所付出的努力較網(wǎng)絡(luò)公司要多得多，但是，企業(yè)所應(yīng)采取的步驟是清楚的：第一步應(yīng)該使e-mail成為內(nèi)部交流和聯(lián)絡(luò)的主要工具，建立比爾·蓋茨所稱道的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，以把企業(yè)連接成一個(gè)整體。在這個(gè)階段，企業(yè)要利用一切手段保證內(nèi)部信息流動(dòng)渠道暢通無(wú)阻，并讓信息在制定企業(yè)決策方面發(fā)揮作用。

　　企業(yè)利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)及e-mail系統(tǒng)，管理人員就有更大的作為空間，做出的管理決策也更為迅速；同時(shí)，管理系統(tǒng)金字塔下部的職能人員也有更多的機(jī)會(huì)針對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出自己的建議，如果企業(yè)允許并鼓勵(lì)員工這樣做的話。信息溝通的優(yōu)化使企業(yè)能夠有條件去革除那些危害發(fā)展的毒瘤，如好的建議遞上去就沒(méi)有音訊，計(jì)劃遲遲不付諸實(shí)施，虎頭蛇尾的項(xiàng)目比比皆是等。

　　企業(yè)的這些內(nèi)部改革與企業(yè)的整體E化戰(zhàn)略相比，有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)：兩者雖然都是對(duì)企業(yè)內(nèi)部有利，但是，內(nèi)部改革不受一種危害最大的計(jì)算機(jī)病毒——“免費(fèi)服務(wù)”所影響。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，許多以前在網(wǎng)下收費(fèi)才能享受的服務(wù)，到了互聯(lián)網(wǎng)上都變成了免費(fèi)的午餐。

　　網(wǎng)上免費(fèi)服務(wù)只是危害企業(yè)發(fā)展的一個(gè)例子。由于這些服務(wù)不能轉(zhuǎn)向收費(fèi)或產(chǎn)生連帶性的效益，這種商業(yè)模式就不能稱其為“商業(yè)”了。

　　免費(fèi)在危害著眾多的市場(chǎng)。有人對(duì)微軟瀏覽器的免費(fèi)捆綁戰(zhàn)略也提出了質(zhì)疑，因?yàn)樗�所能開(kāi)拓的市場(chǎng)極其有限。當(dāng)然，微軟的這個(gè)戰(zhàn)略是為了壓垮網(wǎng)景。網(wǎng)景一開(kāi)始也是免費(fèi)提供瀏覽器，后來(lái)采取了收費(fèi)措施，到微軟擠垮它時(shí)，已經(jīng)賺回了成本。

　　正在向E化第三階段進(jìn)軍的企業(yè)，應(yīng)該把注意力放在盈利上面。企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)，就等于扔掉了利潤(rùn)；而不邁出E化的這一步，也會(huì)損失利潤(rùn)。企業(yè)如何能在互聯(lián)網(wǎng)上既吸引客戶，又能堂而皇之地收取費(fèi)用盈利，這是企業(yè)下一步面臨的難題。(徐帆)